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流 程（chéng）
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供（gòng）咨询服务
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（1）、向客户提供业（yè）务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质（zhì）量
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双方经理确认签字。
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营销部（bù）
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价格表
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3、签订合同（tóng）
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双方签名（míng）、盖（gài）章生（shēng）效。
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营销部
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合同书
样本（běn）
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4、下订单（dān）
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客户以电话、传真、书面（miàn）等方（fāng）式下订单。
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客（kè）户
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客户订单
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5、订单审核
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（1）、配（pèi）送部审核品名（míng）、数量、质量、规格、送货（huò）时间等。
（2）、经理（lǐ）签字确认。
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配送部
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客户订单
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6、配送计划（huá）
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（1）、将（jiāng）客（kè）户订货资（zī）料输（shū）入电（diàn）脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
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配送部（bù）
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送（sòng）货（huò）单
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7、配菜作业（yè）
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按下达的电（diàn）脑配货单进行配货。
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配（pèi）送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货检验单”上签字。
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质检员
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出（chū）货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分（fèn）布情况安排（pái）好送货线路。
（2）、准时（shí）发车送（sòng）货。
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配送部
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发（fā）车
时间表
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上（shàng）签（qiān）名。
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客户
送（sòng）货（huò）员
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客户的投（tóu）诉及建议。
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客户
服务部
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客（kè）户意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结算
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（1）、结（jié）帐人员到财务部拿单。
（2）、和（hé）客（kè）户财（cái）务部门对帐（zhàng），双（shuāng）方签名确（què）认。
（3）、客户按时支（zhī）付货款。
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财务（wù）部（bù）
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送货单（dān）
价格表
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作（zuò）业（yè）流程、成本控制等方面进行总（zǒng）结（jié）。
（2）、各部门提（tí）出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门
经理
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改进（jìn）方案
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