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流 程
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内（nèi）容要求
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责任（rèn）部门
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表 格
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1、提（tí）供咨询（xún）服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业（yè）务资料。
（2）、双方达成（chéng）合作意向（xiàng）。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量（liàng）
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双方经理确认签（qiān）字。
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营（yíng）销部（bù）
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价格（gé）表
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3、签订合同
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双方签名、盖章生效。
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营销（xiāo）部
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合（hé）同书（shū）
样本（běn）
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方式下订单。
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客（kè）户
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客户订单（dān）
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5、订单审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名、数量、质（zhì）量、规格、送货（huò）时间等。
（2）、经理（lǐ）签（qiān）字确认。
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配送部
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客（kè）户（hù）订单
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6、配送计划
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（1）、将客（kè）户订（dìng）货资（zī）料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订（dìng）货统（tǒng）计下达（dá）给物（wù）流仓储。
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配送部
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送货单（dān）
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7、配菜作（zuò）业
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按下（xià）达的电脑配（pèi）货单进（jìn）行配货（huò）。
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配送部（bù）
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送货（huò）单（dān）
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8、出货检（jiǎn）验
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（1）、过（guò）称、登记。
（2）、抽检质量、留样（yàng）。
（3）、质检（jiǎn）员在（zài）“出（chū）货检验单”上签（qiān）字。
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质检员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情（qíng）况安（ān）排好送货（huò）线路。
（2）、准（zhǔn）时发（fā）车送货。
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配送（sòng）部（bù）
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发（fā）车
时间表
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在（zài）送货（huò）单（dān）上（shàng）签（qiān）名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时（shí）处（chù）理（lǐ）客（kè）户的投诉及建议。
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客户
服务部（bù）
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客户意见
反馈表
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员到财务部拿单（dān）。
（2）、和客户财务部门（mén）对帐，双方签名确认（rèn）。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送（sòng）货单（dān）
价（jià）格表
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13、持续改（gǎi）进（jìn）
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（1）、在品质、服务、作业（yè）流程、成本控（kòng）制等方（fāng）面进行总结。
（2）、各部门提出改进方案（àn）。
（3）、总经理批准执行。
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各部（bù）门（mén）
经理
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改（gǎi）进方案
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