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流 程
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内（nèi）容（róng）要求
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责任部门（mén）
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业务（wù）资料。
（2）、双（shuāng）方达成合作意（yì）向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双方经理（lǐ）确认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方（fāng）签名、盖章生效。
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营销（xiāo）部（bù）
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单（dān）
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客（kè）户以电话、传真、书面等方式下订单。
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客（kè）户
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客户订单
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5、订单（dān）审核（hé）
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（1）、配（pèi）送部审核品名、数量、质（zhì）量、规格、送货时（shí）间等。
（2）、经理签（qiān）字确认。
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配送部
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客户订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料输入（rù）电脑。
（2）、将订（dìng）货统计下达（dá）给（gěi）物流（liú）仓储。
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配送部（bù）
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送（sòng）货单
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7、配菜（cài）作业（yè）
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按下（xià）达（dá）的电脑配货单进行配（pèi）货。
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配送部
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送货单（dān）
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8、出货检验（yàn）
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（1）、过称（chēng）、登记。
（2）、抽（chōu）检质量、留（liú）样。
（3）、质检员（yuán）在“出货检验单”上签字（zì）。
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质检员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况安排好送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收（shōu） 货（huò）
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货员（yuán）
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送（sòng）货单
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11、客户（hù）服（fú）务（wù）
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及时处理客户的投诉及建议。
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客户（hù）
服务部
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客户意（yì）见
反（fǎn）馈表
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12、货款（kuǎn）结算
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（1）、结帐人员到财务（wù）部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部（bù）
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送（sòng）货单
价（jià）格表（biǎo）
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提（tí）出改进方案。
（3）、总经（jīng）理批（pī）准执行。
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各部（bù）门
经理
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改进方案
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