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流 程
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内（nèi）容要（yào）求
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客（kè）户提（tí）供业务咨询和（hé）业务资（zī）料。
（2）、双方达成合作意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双（shuāng）方（fāng）经理确认签字（zì）。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖（gài）章生效。
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营销部
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合同书
样本（běn）
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4、下订单
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客户以（yǐ）电话、传真、书面等方（fāng）式（shì）下订单。
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客户
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客户（hù）订单
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5、订单（dān）审核
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（1）、配送部审核品名、数量、质量、规（guī）格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部（bù）
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客户订单
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6、配送计划（huá）
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（1）、将客（kè）户（hù）订（dìng）货资料（liào）输入（rù）电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计下达给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配（pèi）菜作业
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按下达的电脑配货（huò）单进行配货（huò）。
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配送部
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送（sòng）货单
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8、出货检验
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（1）、过（guò）称、登记。
（2）、抽检质量（liàng）、留样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签字（zì）。
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质（zhì）检员
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出（chū）货
检验单
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9、送（sòng） 货
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（1）、根据（jù）客户分布情况安排好送货（huò）线路。
（2）、准时发车送货。
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配（pèi）送部
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发车（chē）
时间表
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10、收 货（huò）
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签（qiān）名（míng）。
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客户
送货（huò）员（yuán）
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送货单
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11、客户服务（wù）
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及时处理客户的投诉及建议。
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客（kè）户
服（fú）务部
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客户（hù）意（yì）见
反馈表
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12、货（huò）款结（jié）算
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（1）、结帐人员（yuán）到财务部（bù）拿单。
（2）、和（hé）客（kè）户（hù）财务部（bù）门对帐，双方签名确认。
（3）、客户（hù）按（àn）时支付货款（kuǎn）。
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财务部
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送货单（dān）
价格表（biǎo）
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13、持续（xù）改（gǎi）进
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（1）、在品质（zhì）、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进方（fāng）案。
（3）、总经理批准执行（háng）。
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各部门
经理
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改（gǎi）进（jìn）方案
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